پرسش‌های متداول

پاسخ رایج‌ترین سؤال‌های خریداران آوای درنا را اینجا می‌بینید. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، از صفحه‌ی ارتباط با ما یا با ثبت تیکت پشتیبانی با ما در تماس باشید.

خرید و ثبت سفارش

چگونه سفارش بدهم؟

کالای مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، روی «تسویه حساب» بزنید و با شماره‌ی موبایل (کد پیامکی) یا ایمیل وارد شوید. سپس آدرس، روش ارسال و روش پرداخت را انتخاب و پرداخت را کامل کنید. نیازی به ثبت‌نام جداگانه نیست؛ حساب شما با اولین ورود ساخته می‌شود.

آیا برای خرید باید حتماً ثبت‌نام کنم؟

برای مشاهده‌ی محصولات، افزودن به سبد، علاقه‌مندی و مقایسه نیازی به ورود نیست. برای نهایی کردن سفارش، ورود با کد پیامکی لازم است تا سفارش و پیگیری آن به شما تعلق داشته باشد.

آیا قیمت‌ها نهایی هستند؟ تخفیف یا کد تخفیف چگونه اعمال می‌شود؟

قیمت‌ها به تومان و قیمت نهایی در مرحله‌ی تسویه، پیش از پرداخت، نمایش داده می‌شود. کد تخفیف را در سبد خرید در کادر «کد تخفیف» وارد کنید. تخفیف‌های فروش ویژه و خودکار بدون نیاز به کد اعمال می‌شوند. کدهای تخفیف شرایط (حداقل مبلغ، تاریخ انقضا، سقف استفاده) دارند که در صورت نامعتبر بودن، دلیل آن نمایش داده می‌شود.

موجودی کالا را چطور بفهمم؟ اگر کالا ناموجود باشد چه کنم؟

وضعیت موجودی در صفحه‌ی هر محصول نمایش داده می‌شود. برای کالای ناموجود می‌توانید گزینه‌ی «موجود شد خبرم کن» را بزنید تا به‌محض موجود شدن (با اعلان یا پیامک) باخبر شوید. همچنین می‌توانید «با کاهش قیمت خبرم کن» را برای کالای مورد علاقه فعال کنید.

چرا سفارشم لغو شد؟

سفارشی که تا پایان مهلت پرداخت، پرداخت نشود به‌صورت خودکار لغو می‌شود و موجودی کالا آزاد می‌شود. همچنین در صورت اتمام ناگهانی موجودی یا مشکل در تأمین کالا ممکن است فروشگاه سفارش را لغو کند که در این حالت تمام وجه پرداخت‌شده به شما بازگردانده می‌شود.

پرداخت

چه روش‌های پرداختی دارید؟

پرداخت آنلاین با کارت‌های عضو شتاب از طریق درگاه‌های معتبر بانکی، پرداخت از «کیف پول» فروشگاه و برای برخی کالاها، خرید اعتباری/اقساطی (مانند اسنپ‌پی و دیجی‌پی) است. روش‌های فعال در مرحله‌ی تسویه نمایش داده می‌شود.

آیا اطلاعات کارت من امن است؟

بله. اطلاعات کارت فقط در صفحه‌ی امن بانک وارد می‌شود و فروشگاه هیچ‌گاه به آن دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند.

پرداخت انجام شد ولی سفارش تأیید نشد؛ چه کنم؟

ابتدا چند دقیقه صبر کنید و صفحه‌ی سفارش را تازه کنید؛ گاهی تأیید بانک کمی طول می‌کشد. دوباره پرداخت نکنید. اگر مبلغ از حساب شما کسر شد و سفارش تأیید نشد، معمولاً تا چند ساعت (حداکثر ۷۲ ساعت کاری) به حساب شما برمی‌گردد؛ در غیر این صورت کد رهگیری بانک را با ثبت تیکت اعلام کنید.

از پرداخت انصراف دادم؛ چطور دوباره پرداخت کنم؟

سفارش شما در وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند. از بخش «سفارش‌های من» وارد سفارش شوید و روی «پرداخت مجدد» بزنید. موجودی کالا تا پایان مهلت پرداخت برای شما نگه داشته می‌شود.

کیف پول چیست و چگونه شارژ می‌شود؟

کیف پول اعتبار شما در فروشگاه است. از بخش «کیف پول» حساب کاربری می‌توانید آن را آنلاین شارژ کنید و در مرحله‌ی تسویه، بخشی یا همه‌ی هزینه را از آن بپردازید. بازگشت وجه سفارش‌ها نیز می‌تواند به کیف پول انجام شود.

ارسال و پیگیری

هزینه و زمان ارسال چقدر است؟

در صفحه‌ی هر محصول، با انتخاب استان و شهر، هزینه و زمان تحویل هر روش ارسال را می‌بینید. هزینه‌ی دقیق بر اساس روش ارسال، وزن بسته و مقصد در مرحله‌ی تسویه نمایش داده می‌شود و سفارش‌های بالاتر از سقف ارسال رایگان، هزینه‌ی ارسال ندارند. جزئیات بیشتر در صفحه‌ی ارسال و بازگشت کالا آمده است.

سفارشم را چگونه پیگیری کنم؟

از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، یا بدون ورود از صفحه‌ی پیگیری سفارش با وارد کردن شماره‌ی سفارش و شماره‌ی موبایل. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله هم از طریق پیامک و حساب شما اعلام می‌شود.

آدرس را اشتباه وارد کردم؛ می‌شود اصلاحش کرد؟

تا پیش از ارسال سفارش، با ثبت تیکت یا تماس با پشتیبانی آدرس قابل اصلاح است. بعد از تحویل بسته به شرکت حمل، تغییر آدرس ممکن نیست.

آیا امکان تحویل حضوری از فروشگاه وجود دارد؟

در صورت فعال بودن، در مرحله‌ی انتخاب روش ارسال گزینه‌ی «تحویل حضوری» را می‌بینید. پس از آماده شدن سفارش، اطلاع‌رسانی می‌شود و با شماره‌ی سفارش مراجعه می‌کنید.

اصالت، گارانتی و مرجوعی

آیا کالاها اصل هستند؟

بله. تمام کالاها اصل هستند و در صورت اثبات غیراصل بودن، کالا بدون هیچ شرطی مرجوع و وجه آن بازگردانده می‌شود.

گارانتی کالاها چگونه است؟

مدت و شرایط گارانتی هر کالا در صفحه‌ی همان محصول درج شده است. کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید. ایرادهای ناشی از ضربه، رطوبت، استفاده‌ی نادرست و تعمیر غیرمجاز مشمول گارانتی نیستند.

چگونه کالا را مرجوع کنم؟

تا ۷ روز پس از تحویل، از بخش «سفارش‌های من» روی سفارش مورد نظر بروید و «درخواست مرجوعی» را ثبت کنید. پس از بررسی، نتیجه به شما اعلام می‌شود. شرایط کامل در صفحه‌ی ارسال و بازگشت کالا و قوانین و مقررات آمده است.

وجه مرجوعی چه زمانی و چگونه برمی‌گردد؟

پس از تأیید کالای مرجوعی، وجه به کیف پول (فوری)، به کارت/درگاه پرداخت یا به شماره کارت اعلامی شما (معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری) بازگردانده می‌شود.

حساب کاربری و مزایا

رمز عبور ندارم؛ چطور وارد شوم؟

در صفحه‌ی ورود، گزینه‌ی «کد پیامکی» را انتخاب کنید و شماره‌ی موبایل خود را وارد کنید. کد تأیید برای شما پیامک می‌شود. اگر با ایمیل و رمز عبور ثبت‌نام کرده‌اید، از «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید.

باشگاه مشتریان و دعوت دوستان چیست؟

با هر خرید موفق (پس از تحویل و پایان مهلت مرجوعی) امتیاز می‌گیرید که قابل تبدیل به اعتبار کیف پول است. با دعوت دوستان نیز پس از اولین خرید آن‌ها پاداش می‌گیرید. جزئیات در بخش «باشگاه مشتریان» و «دعوت دوستان» حساب شما آمده است.

اعلان‌ها و پیامک‌های فروشگاه را چطور کنترل کنم؟

پیامک‌ها و ایمیل‌های مربوط به سفارش و پشتیبانی بخشی از خدمت هستند. پیام‌های تبلیغاتی فقط با رضایت شما ارسال می‌شود و از حساب کاربری یا لینک داخل پیامک قابل لغو است. اعلان مرورگر را هم در صفحه‌ی «اعلان‌ها» می‌توانید روشن یا خاموش کنید.

نظر یا تصویر برای کالا ثبت کنم؟

بله؛ بعد از خرید، از صفحه‌ی سفارش یا صفحه‌ی محصول «ثبت دیدگاه» را بزنید. نظر شما پس از بررسی نمایش داده می‌شود و برای هر کالا فقط یک‌بار می‌توانید امتیاز بدهید.

هنوز پاسخ خود را نیافتید؟

تیم پشتیبانی آماده کمک است: ثبت تیکت یا راه‌های تماس.