ارسال و بازگشت کالا
آخرین به‌روزرسانی: 1405/07/30 · نسخه 1
در این صفحه شرایط ارسال سفارش‌ها و بازگشت کالا در آوای درنا را به‌صورت خلاصه و شفاف می‌خوانید. شرایط حقوقی کامل در قوانین و مقررات آمده است.
شرایط ارسال
روش‌های ارسال
- پست و شرکت‌های حمل: ارسال به سراسر کشور با بسته‌بندی ایمن و کد رهگیری.
- پیک (شهرهای تحت پوشش): برای برخی شهرها ارسال سریع‌تر با پیک امکان‌پذیر است و در مرحله‌ی تسویه دیده می‌شود.
- تحویل حضوری: در صورت فعال بودن، سفارش آماده‌شده را با شماره‌ی سفارش از فروشگاه تحویل می‌گیرید.
روش‌های در دسترس برای آدرس شما، همراه با هزینه و زمان تخمینی، در مرحله‌ی تسویه نمایش داده می‌شود. در صفحه‌ی هر محصول هم با انتخاب استان و شهر می‌توانید هزینه و زمان ارسال را پیش از خرید ببینید.
هزینه‌ی ارسال
- هزینه بر اساس روش ارسال، وزن بسته و استان مقصد محاسبه می‌شود.
- سفارش‌هایی که مبلغ کالای آن‌ها (پس از تخفیف) از سقف «ارسال رایگان» بیشتر باشد، هزینه‌ی ارسال ندارند؛ نوار پیشرفت ارسال رایگان در سبد خرید، میزان باقی‌مانده تا این سقف را نشان می‌دهد.
- هزینه‌ی ارسال قبل از پرداخت به‌طور کامل مشخص است و پس از آن تغییر نمی‌کند.
زمان آماده‌سازی و تحویل
- سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت در اولین فرصت کاری آماده‌ی ارسال می‌شوند. زمان تحویل هر روش ارسال در مرحله‌ی تسویه تخمینی اعلام می‌شود.
- در ایام تعطیلات رسمی، شرایط جوی و ازدحام پستی ممکن است تحویل کمی دیرتر انجام شود.
- پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و حساب کاربری شما اعلام می‌شود و می‌توانید آن را از صفحه‌ی پیگیری سفارش دنبال کنید.
هنگام تحویل بسته
- حتماً پیش از امضای رسید، بسته را از نظر سالم بودن بسته‌بندی بررسی کنید.
- در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری، تحویل نگیرید یا موضوع را همان لحظه در حضور مأمور ثبت کنید و فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید؛ عکس بسته و کالا کمک زیادی به پیگیری سریع‌تر می‌کند.
- صحت آدرس و شماره‌ی تماس گیرنده بر عهده‌ی ثبت‌کننده‌ی سفارش است. هزینه‌ی ارسال مجدد ناشی از آدرس نادرست یا عدم حضور گیرنده بر عهده‌ی مشتری است.
شرایط بازگشت کالا
در چه مواردی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
- کالای دریافتی با کالای سفارش‌شده مغایرت دارد (مدل، رنگ، تعداد یا اقلام).
- کالا هنگام ارسال آسیب دیده یا دارای نقص تولید است.
- کالا غیراصل است (در این مورد، بدون هیچ شرطی و مهلتی).
مهلت و شرایط
- مهلت: تا ۷ روز پس از تحویل سفارش.
- کالا باید استفاده‌نشده و سالم و دارای بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لوازم همراه، کارت گارانتی و فاکتور باشد.
- برای کالاهای دارای ایراد در حین کار، پس از تأیید کارشناسی، طبق شرایط گارانتی (تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه) اقدام می‌شود.
کالاهایی که قابل مرجوع نیستند
- کالاهای مصرفی بازشده یا نصب‌شده (مثل سیم و پیک نصب‌شده و قطعات مصرفی).
- کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری.
- کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از استفاده‌ی نادرست، ضربه یا رطوبت است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- از حساب کاربری وارد «سفارش‌های من» شوید و سفارش مورد نظر را باز کنید.
- روی «درخواست مرجوعی» بزنید، کالاها و تعداد را انتخاب و دلیل را بنویسید.
- کارشناسان درخواست را بررسی می‌کنند و نتیجه (تأیید یا رد با ذکر دلیل) در حساب شما و از طریق اعلان اعلام می‌شود.
- پس از تأیید، کالا را طبق راهنمای اعلام‌شده به فروشگاه ارسال یا تحویل دهید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه بازگردانده می‌شود.
اگر ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه بوده باشد، هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی فروشگاه است.
بازگشت وجه
- کیف پول: فوری و بدون هزینه؛ برای خرید بعدی قابل استفاده است.
- بازگشت به کارت/درگاه پرداخت یا واریز به کارت اعلامی: معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری بسته به بانک.
- خرید اعتباری/اقساطی: استرداد از طریق شرکت ارائه‌دهنده و طبق شرایط آن انجام می‌شود.
- مبلغ بازگشتی به‌اندازه‌ی ارزش کالای مرجوعی است؛ تخفیف‌ها و امتیازهای باشگاه مشتریان متناسب با کالای مرجوعی تعدیل می‌شوند.
لغو سفارش
- قبل از پرداخت: سفارش در انتظار پرداخت در صورت عدم پرداخت تا پایان مهلت، خودکار لغو می‌شود.
- بعد از پرداخت و قبل از ارسال: با ثبت تیکت یا تماس با پشتیبانی درخواست لغو بدهید؛ تمام وجه بازگردانده می‌شود.
- بعد از ارسال: سفارش لغو نمی‌شود؛ پس از دریافت کالا، در صورت شرایط بالا مرجوع کنید.
نیاز به کمک دارید؟
برای هر سؤال درباره‌ی ارسال و مرجوعی، پرسش‌های متداول را ببینید یا از طریق تیکت پشتیبانی و ارتباط با ما با ما در تماس باشید.